2月17日，王女士带着疑问到门店咨询并要求退货，均被我国黄金的店员回绝，并被奉告其购买的是“一口价”黄金，购买后不予退货，也不能换克数黄金，只能换标价黄金，并且换货金额要超出原金额30%。王女士只能又额定支付了5900元，换了一对金鱼吊坠和一个手链。但购买时，店员仍未奉告其首饰详细克数，王女士很难了解，坚持要求退款。